Pravilnik o vračilih

Preklic naročila, odstop od pogodbe, vračila, neskladnost blaga in garancija

1. Podatki prodajalca

Spletno trgovino FairGamingPC upravlja:

Spletna prodaja, Redon Muqolli s.p.
Rakuševa ulica 8, 1000 Ljubljana
Matična številka: 9827790000
Davčna številka: SI73968587
E-pošta: fairgamepc@gmail.com
Telefon za prodajno podporo: 071 804 524

Naslov Rakuševa ulica 8 je sedež podjetja in ni naslov za pošiljanje vrnjenega blaga. Kupec pred pošiljanjem blaga kontaktira prodajalca na fairgamepc@gmail.com, kjer prejme navodila in naslov za vračilo.

2. Preklic naročila pred odpremo

Kupec lahko naročilo brez navedbe razloga prekliče, dokler naročilo še ni bilo odpremljeno.

Zahtevo za preklic pošlje na fairgamepc@gmail.com in navede:

  • ime in priimek;

  • številko naročila;

  • izdelke, na katere se preklic nanaša.

Če je bilo naročilo ob prejemu zahteve že odpremljeno, se preklic obravnava po pravilih o odstopu od pogodbe.

3. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka pošlje nedvoumno izjavo o odstopu na fairgamepc@gmail.com ali uporabi obrazec za odstop, objavljen na koncu teh pogojev.

Če je bilo z enim naročilom naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prevzame zadnji izdelek oziroma zadnjo pošiljko.

4. Vračilo blaga po odstopu

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu.

Pred pošiljanjem mora kontaktirati prodajalca na fairgamepc@gmail.com, kjer prejme navodila in naslov za vračilo. Paketov z odkupnino ne sprejemamo.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če prodajalec pisno potrdi drugače.

Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa, vendar mora potrošnik izdelek ustrezno zaščititi pred poškodbami med prevozom.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Odpiranje računalniškega ohišja ali znaki uporabe sami po sebi ne pomenijo avtomatske zavrnitve odstopa. Če je izdelek poškodovan, spremenjen, nepopoln ali uporabljen preko obsega, potrebnega za preverjanje, lahko prodajalec uveljavlja sorazmerno zmanjšanje vrednosti blaga.

Potrošniku priporočamo, da pred vračilom:

  • varnostno kopira svoje podatke;

  • odstrani osebne podatke in uporabniške račune;

  • odstrani gesla;

  • priloži dodatke, kable in drugo prejeto opremo;

  • izdelek varno zapakira.

Prodajalec ne odgovarja za izgubo podatkov, ki jih potrošnik pred vračilom ni ustrezno varnostno kopiral in odstranil, razen kadar odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti.

5. Vračilo plačil

Prodajalec potrošniku vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Plačilo se praviloma vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se potrošnik in prodajalec izrecno dogovorita drugače.

Pri veljavnem odstopu prodajalec povrne tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob nakupu. Dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire dražje oblike dostave, prodajalec ni dolžan povrniti.

6. Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti pri:

  • blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za to izjemo;

  • zapečateni programski opremi, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;

  • digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če se je izvajanje začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in potrditve, da s tem izgubi pravico do odstopa;

  • popolnoma opravljeni storitvi, če se je storitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo izgube pravice do odstopa po popolni izvedbi.

Sama izbira med standardnimi konfiguracijami, komponentami ali možnostmi, ki jih prodajalec vnaprej ponuja v spletni trgovini, ne pomeni nujno, da je izdelek izdelan po osebnih navodilih potrošnika.

7. Zakonska odgovornost za neskladnost blaga

Pravice iz naslova neskladnosti blaga so zakonske pravice potrošnika in veljajo neodvisno od garancije.

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar med drugim:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;

  • ima dogovorjene lastnosti in funkcionalnost;

  • vsebuje navedene komponente;

  • je primerno za običajno uporabo blaga iste vrste;

  • deluje tako, kot lahko potrošnik razumno pričakuje glede na opis in oglaševanje;

  • je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki in navodili;

  • ustreza objavljenim informacijam o združljivosti in interoperabilnosti.

Prodajalec odgovarja za neskladnost novega blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave.

Pri izdelku, ki je jasno označen in prodan kot rabljeno ali obnovljeno blago, se lahko prodajalec in potrošnik izrecno dogovorita za krajši rok odgovornosti, vendar ta rok ne sme biti krajši od enega leta.

Če krajši enoletni rok pri rabljenem blagu pred sklenitvijo pogodbe ni jasno naveden in izrecno dogovorjen, se uporablja zakonski rok.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

8. Uveljavljanje neskladnosti

Potrošnik prodajalca o neskladnosti obvesti na fairgamepc@gmail.com in omogoči pregled izdelka.

V obvestilu naj navede:

  • ime in priimek;

  • številko naročila ali računa;

  • opis težave;

  • kdaj se je težava pojavila;

  • fotografije ali videoposnetek, če lahko pomagajo pri ugotavljanju težave.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Vzpostavitev skladnosti se opravi brezplačno, v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, o čemer je potrošnik pravočasno obveščen.

Stroške, potrebne za upravičeno vzpostavitev skladnosti, vključno s stroški pošiljanja, prevoza, dela in materiala, nosi prodajalec.

Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, zlasti če:

  • popravilo ali zamenjava nista mogoča;

  • prodajalec skladnosti ne vzpostavi v predpisanem roku;

  • neskladnost ostane tudi po poskusu popravila;

  • je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;

  • je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil pravočasno.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

9. Garancija za brezhibno delovanje

Za celotne računalnike kupljene pri FairGamingPC.com velja najmanj 12-mesečna garancija za brezhibno delovanje od dneva izročitve izdelka potrošniku, razen če je pri posameznem izdelku ali v garancijskem listu naveden daljši rok.

Pri novem blagu, za katero je garancija obvezna, se uporabljajo določbe ZVPot-1 in Pravilnika o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje.

Pri rabljenem blagu je garancija prostovoljna in velja v obsegu ter času, navedenem pri izdelku oziroma v garancijskem listu. Prostovoljna garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga potrošniku.

Za uveljavljanje garancije potrošnik kontaktira fairgamepc@gmail.com in priloži račun ali drug dokaz o nakupu ter opis težave.

Izdelka ni dovoljeno poslati na sedež podjetja brez predhodnega dogovora. Prodajalec potrošniku posreduje naslov in navodila za servisno pošiljko.

10. Kaj garancija krije

Garancija krije napake v materialu, komponentah, sestavi ali delovanju, zaradi katerih računalnik ob običajni in pravilni uporabi ne deluje brezhibno.

Garancija lahko vključuje zlasti:

  • okvaro grafične kartice, procesorja, pomnilnika RAM, diska, matične plošče, napajalnika ali druge vgrajene komponente;

  • napako, zaradi katere se računalnik ne vklopi;

  • nenadne izklope ali ponovne zagone, ki so posledica strojne napake;

  • nezaznavanje vgrajene komponente zaradi strojne napake;

  • nestabilno delovanje, pregrevanje ali druge težave, kadar so posledica napake, ki jo krije garancija;

  • popravilo ali zamenjavo okvarjenega dela v skladu z garancijskimi pogoji.

Če napaka ni odpravljena v zakonsko določenem roku, ima potrošnik pravice, ki jih določata ZVPot-1 in izdani garancijski list.

11. Česa garancija praviloma ne krije

Garancija ne krije težave, če prodajalec oziroma garant ugotovi, da je nastala kot posledica:

  • namerne poškodbe ali očitno malomarnega ravnanja;

  • padca, udarca, polivanja ali vdora tekočine;

  • požara, poplave ali drugega zunanjega dogodka;

  • električnega udara, nepravilnega električnega priklopa ali prenapetosti;

  • nepravilne uporabe izdelka;

  • uporabe v neprimernem okolju, kot so prekomerna vlaga, prah, vročina ali mraz;

  • nepravilne montaže ali spremembe, ki jo je izvedel kupec oziroma tretja oseba;

  • uporabe nezdružljivih komponent ali dodatne opreme;

  • neupoštevanja navodil za uporabo in vzdrževanje;

  • običajne obrabe potrošnega dela, kadar ne gre za prezgodnjo odpoved ali neskladnost;

  • virusa, zlonamerne programske opreme ali programske opreme, ki jo je namestil uporabnik;

  • sprememb nastavitev operacijskega sistema, BIOS-a ali programske opreme;

  • težave posamezne igre ali programa, ki ni posledica strojne okvare;

  • pričakovanj glede števila FPS ali grafičnih nastavitev, kadar konkretna zmogljivost ni bila izrecno zagotovljena v ponudbi.

Poseg v računalnik sam po sebi ne pomeni avtomatske izgube vseh pravic. Garancijski zahtevek se lahko zavrne, če je ugotovljena vzročna povezava med posegom oziroma ravnanjem uporabnika in nastalo okvaro.

Omejitve garancije ne posegajo v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

12. Diagnostika izdelka

Po prejemu izdelka prodajalec oziroma servis opravi pregled in diagnostiko.

Če se ugotovi upravičena garancijska napaka ali neskladnost, potrošnik ne nosi stroškov popravila, materiala in potrebnega prevoza.

Če se po pregledu ugotovi, da težava ni krita z garancijo in ne predstavlja neskladnosti blaga, prodajalec pred izvedbo plačljivega popravila potrošnika obvesti o ugotovitvah ter morebitnih stroških. Plačljivo popravilo se izvede samo po potrošnikovi potrditvi.

13. Varnostna kopija podatkov

Potrošnik mora pred oddajo računalnika v servis, kadar je to mogoče:

  • izdelati varnostno kopijo podatkov;

  • odstraniti osebne in zaupne podatke;

  • odstraniti gesla oziroma servisu zagotoviti podatke, potrebne za diagnostiko.

Med popravilom je lahko potrebna ponovna namestitev operacijskega sistema ali brisanje podatkov. Prodajalec potrošnika o tem predhodno obvesti, kadar je to mogoče.

14. Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec izpolnite in pošljite na fairgamepc@gmail.com.

Naslovnik:
Spletna prodaja, Redon Muqolli s.p.
Rakuševa ulica 8, 1000 Ljubljana
E-pošta: fairgamepc@gmail.com

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:

Številka naročila ali računa:

Datum naročila:

Datum prejema blaga:

Ime in priimek potrošnika:

Naslov potrošnika:

E-pošta oziroma telefon:

Datum:

Podpis potrošnika, če je obrazec poslan v fizični obliki: